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        班組長團隊管理培訓課程

        來源:教育聯展網    編輯:李振    發布時間:2024-01-22

        導語概要

        現代客戶的要求日益提高,給企業的服務水平提出了新的挑戰:如何提高全員服務意識?如何提高整體隊伍的綜合素質?如何鍛造出高效的基層團隊?如何對管理的漏洞進行補救?進而使得客戶滿意——已迫在眉睫!本課程根據企業的實際情況制訂出一套**掌握的基層班組高效團隊管理,幫助基層班組長提高團隊管理能力,在工作中靈活運用管理手段,鍛造高效團隊,提升班組服務形象。

        團隊管理內訓
        精品課程 課程簡介 在線咨詢
        做一名被員工追隨的團隊管理者 本課程旨在讓團隊管理者找準自己的位置,尊重自己的員工并識別員工的需求,學會關愛和激發員工,增強作為管理者的魅力和吸引力,增強團隊的凝聚力,激發員工作的積極性和主動性,提高團隊績效。
        突破團隊壁壘,打造團隊凝聚力 在組織中,團隊中人與人的問題常常困擾著團隊中的每一個人,比如團隊之間缺乏信任、互相推諉逃避責任、維持表面和諧缺乏良性沖突、不愿意做出承諾、不重視團隊績效結果……本課程將幫助學員突破團隊協作中的障礙,打造團隊凝聚力。
        高績效團隊熔煉 團隊徒有其形、內部或充斥矛盾、或各自為政、或疲于應戰,如何才能發揮團隊精神,建立群體共識,增強凝聚力與領導力,迅速提高工作效率?本課程為你解惑!
        團隊建設系統解決方案 團隊中出現離職率較高、工作狀態不穩定、員工業務能力不高、員工對未來規劃比較迷茫等等諸多問題困擾著我們。問題出在哪,我們又該怎樣做才能從根本上解決這些問題?本課程為你解惑!

        現代客戶的要求日益提高,給企業的服務水平提出了新的挑戰:如何提高全員服務意識?如何提高整體隊伍的綜合素質?如何鍛造出高效的基層團隊?如何對管理的漏洞進行補救?進而使得客戶滿意——已迫在眉睫!本課程根據企業的實際情況制訂出一套**掌握的基層班組高效團隊管理,幫助基層班組長提高團隊管理能力,在工作中靈活運用管理手段,鍛造高效團隊,提升班組服務形象。

        團隊管理培訓課程介紹

        課程時間

        本課程為企業內訓,課程時長為1-2天,可根據企業需要調整相應的培訓時間。

        咨詢了解

        課程對象

        企業中高層管理者及想要提升團隊管理能力的職場人士。

        咨詢了解

        課程特色

        方法工具講授與案例分析相結合,緊密聯系企業的實際,具有實戰性、可操作性。

        咨詢了解

        培訓方式

        主題講授+案例分析+互動問答+視頻欣賞+情景模擬+小隊討論+模擬訓練

        咨詢了解

        團隊管理培訓內容

        團隊建設:組名,組長,組徽,組訓

        一、團隊認知—突破成長迷障

        1.團隊認知

        1) 團隊困惑

        2) 團隊突破

        2.信念與結果

        3.高效團隊的特征

        1) 從我做起

        2) 信任與責任

        二、角色定位—構筑完美拼圖

        1.團隊角色定位

        1) 貝爾賓團隊角色

        2.如何主動適應你的角色

        1) 團隊拼圖3原則

        三、管人理事—推動協作增效

        1.以人為本,提升領導成熟度

        1) 管理行為與領導行為

        2) 塑造非職務影響力

        2.以事為要,加強目標和時間管理

        3) 時間管理模型

        四、同創共贏—班組日常管理

        1.客戶對服務的需求

        1) 環境需求

        2) 信息需求

        3) 情感需求

        2.各崗位服務規范

        1) 迎導崗服務規范

        2) 客戶顧問服務規范

        3) 綜合受理服務規范

        3.與客戶溝通的服務技巧

        1) 迎接問候

        2) 探詢需求

        3) 傾聽提問

        4) 體驗引導

        5) 客戶保持

        五、掌握標準的服務禮儀

        1.儀容儀表

        1) 發型

        2) 淡妝

        3) 制服

        4) 配飾

        5) 鞋子

        2.行為舉止

        1) 站姿

        2) 坐姿

        3) 走姿

        4) 指引手勢

        5) 面部表情

        6) 接待禮儀

        3.服務用語

        1) 專業表達

        2) 服務忌語

        3) 適時贊美和鼓勵客戶

        4) 十字服務用語

        5) 四聲服務用語

        六、圓融高效的關系維系

        1.現今客戶的特點是什么?

        2.客戶不滿的原因是什么?

        1) 客戶情緒演進

        2) 客戶投訴心理

        3) 服務水準層次論

        3.有效處理投訴4大原則

        1) 理解

        2) 克制

        3) 誠意

        4) 迅速

        4.有效處理投訴的6步驟

        1) 鼓勵客戶發泄

        2) 充分道歉

        3) 收集信息

        4) 承擔責任

        定制企業培訓方案

        團隊管理培訓師推薦

        • 團隊管理講師

          胡永富

          卓越團隊執行力訓練導師,一直專注于卓越團隊打造、企業戰略落地體系建設、人力資源管理、企業系統解決方案及管理咨詢領域,曾任北京仁兄集團人力資源總監,北京定盤星投資管理 培訓總監,北京錫恩英才 高級管理顧問...

        • 團隊管理講師

          常峰源

          高級企業培訓師,二級心理咨詢師,團隊管理和職場心理培訓師,奉行“定制化專業培訓”,其特點是:定制化,而不是千年標準講義;實戰化,而不是單純理論講解;系統化,而不是單一固化模塊。其授課內容案例豐富...

        • 團隊管理講師

          孫鋼

          團隊結果管理教練,有18年工作實戰經驗,從儲備干部到企業高層管理者,積累了豐富的企業管理經驗,曾任:中國航天科工集團 培訓中心經理,北京世紀互聯寬帶數據中心 運營總監,深圳科技機械制造有限公司 生產經理...

        團隊管理公開課

        • 《銷售團隊管理的五項核心工具》

          3月22-23日 濟南(線上同步)
        • 《團隊驅動力(沙盤)》

          4月19-20日 深圳(線上同步)
        • 《TOB營銷團隊的打造與管理》

          5月25-26日 深圳(線上同步)
        • 《高績效團隊的強力打造》

          6月21-22日 杭州(線上同步)
        • 《SPOT團隊引導技術》

          7月26-28日 深圳(線上同步)
        • 《科學團隊管理:高績效營銷團隊的組建與激勵》

          8月17-18日 廣州(線上同步)
        • 《聚合共創-高績效團隊的構建與打造》

          9月27-28日 深圳(線上同步)
        • 《打造高績效研發團隊》

          12月27-28日 廣州(線上同步)

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        團隊管理精品網課

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        杭州生產管理

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